1. Objetivo

En POINT TECHNOLOGY S.A.C. nos comprometemos a ofrecer productos originales y de alta calidad para empresas, instituciones y usuarios finales. Esta política establece las condiciones aplicables a los cambios, devoluciones y garantías de los productos comercializados.

2. Productos comercializados

• Toners originales y compatibles
• Drums
• Kits de mantenimiento
• Unidades de imagen
• Tintas originales
• Impresoras
• Repuestos para impresoras
• Monitores
• Procesadores
• Laptops
• Accesorios tecnológicos
• Componentes para computadoras

3. Asesoría previa a la compra

• Brindamos asesoría gratuita para verificar la compatibilidad de los productos antes de la compra.
• El cliente deberá proporcionar correctamente la marca, modelo y código del consumible o equipo.
• La compatibilidad se valida con base en la información proporcionada por el cliente.

4. Cambios por error de compra

• Solicitud dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
• Producto sin uso, con sello intacto, empaque original, accesorios completos y comprobante de compra.
• Todo cambio está sujeto a inspección física.

5. Productos que no admiten cambio

• Consumibles abiertos o instalados (toners, tintas, drums, kits de mantenimiento, fusores, rodillos y unidades de imagen).
• Productos con señales de uso, sellos retirados o empaque deteriorado.
• Pedidos especiales, personalizados o importados bajo solicitud.

6. Fallas de fábrica

• Las fallas atribuibles al fabricante serán evaluadas conforme a la garantía oficial.
• Podrá corresponder reparación, reemplazo, nota de crédito o devolución cuando aplique.
• La evaluación técnica puede tomar entre 3 y 15 días hábiles.

7. Garantía general

• La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.
• No cubre daños por golpes, humedad, sobretensión eléctrica, instalación incorrecta, manipulación indebida, desgaste normal o uso inadecuado.

8. Garantías específicas por categoría de producto

8.1 Monitores

• Los monitores cuentan con hasta 2 años de garantía, según la marca y el fabricante.
• Primer año: gestionado por POINT TECHNOLOGY S.A.C. y/o distribuidor autorizado.
• Segundo año: directamente con el centro de servicio autorizado de la marca, cuando corresponda.
• Los productos HP cuentan con 1 año de garantía, salvo que el fabricante indique otra condición.

8.2 Impresoras

• Las impresoras cuentan con la garantía oficial del fabricante.
• En general disponen de hasta 2 años de garantía, dependiendo de la marca y modelo.
• Los equipos HP cuentan con 1 año de garantía, salvo disposición distinta del fabricante.

8.3 Procesadores Intel y AMD

• La garantía corresponde al fabricante.
• La garantía no es retroactiva.
• Si el fabricante reemplaza el procesador, la garantía no reinicia; mantiene la fecha original de compra.

8.4 Laptops

• Las laptops cuentan con la garantía oficial del fabricante.
• El plazo estimado de evaluación o internamiento es de 15 a 30 días hábiles, dependiendo del centro de servicio autorizado.

8.5 Accesorios incluidos con laptops

• Cargadores, stylus, mouse, adaptadores y demás accesorios incluidos se rigen por la garantía del fabricante.
• Accesorios con distribución internacional (teclado en inglés): 6 meses de garantía comercial.
• Accesorios con distribución nacional (teclado en español): 12 meses de garantía comercial.

8.6 Consideraciones

• La garantía no cubre daños por golpes, líquidos, modificaciones, virus, software, manipulación por terceros o uso distinto al recomendado.
• POINT TECHNOLOGY S.A.C. gestiona el proceso de garantía; la aprobación final corresponde al fabricante o centro autorizado.

9. Transporte

• Reportar productos dañados, incompletos o incorrectos dentro de las primeras 24 horas con fotografías.
• POINT TECHNOLOGY S.A.C. asumirá el costo del cambio cuando corresponda.

10. Reembolsos

Proceden únicamente cuando exista una falla de fábrica confirmada, no sea posible reemplazar el producto o corresponda conforme a la legislación vigente.

11. Compras corporativas

Las compras institucionales o por volumen podrán regirse por condiciones comerciales específicas establecidas en la cotización, orden de compra o contrato correspondiente.

12. Contacto

POINT TECHNOLOGY S.A.C.
RUC: 20615904709
WhatsApp: +51 956 261 585
Correo: ventas@pointtechnology.pe

13. Consideraciones finales

POINT TECHNOLOGY S.A.C. se reserva el derecho de realizar la evaluación técnica de todos los productos recibidos para cambio o garantía. Esta política complementa los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.